Состояние туристического рынка в России в настоящее время является предметом пристального внимания общественности. В условиях экономической нестабильности государственного и мирового масштабов бизнес находится в достаточно сложной ситуации. Показательная ситуация в такой сфере высокого риска предпринимательства, как путешествия. Крах ряда компаний, входящих в рейтинг крупных туроператоров России, породил панику у любителей экзотики. Любое чрезвычайное происшествие в сфере путешествий становится резонансным, поскольку задевает разные области социальной ответственности бизнеса.
Чтобы сформировать программу отдыха, нужно соединить усилия нескольких поставщиков услуг: авиаперевозчика, зарубежного партнера, отельера, страховщика, трансферной компании.
Причем каждый из контрагентов несет свою долю риска. Не работает одно звено - не состоится поездка клиента. Список крупных туроператоров России редеет, причем исчезают компании из десятки сильнейших игроков на этом рынке. Как в данной ситуации гарантировать поездку без проблем? Постараемся найти ответ на этот вопрос.
Критерии надежности
Туристические операторы и агенты - основные участники рынка по организации путешествий. В чем их принципиальное отличие? Туроператоры формируют продукт и оплачивают финансовую гарантию на случай рисковых ситуаций. Агенты реализуют выведенный на рынок продукт и получают определенный бонус за сотрудничество. Основная ответственность (как моральная, так и материальная) за результат качества приходится на разработчика. Рассмотрим, по каким критериям можно его оценить и сделать вывод о том, кто самый надежный туроператор России.
Официальной государственной системой, дающей достоверную информацию о рынке и его основных игроках, является отраслевое министерство. Специалисты Ростуризма рекомендуют оценивать компании по следующим критериям:
- Объемы услуг.
- Величина финансовой гарантии.
- Продолжительность пребывания на рынке.
- Политика продаж.
- Деловая репутация компании.
Попытаемся, придерживаясь этой шкалы, оценить рынок, определив, кто самый крупный туроператор России.
Качество и количество - что важнее?
Объем услуг - это показательная величина для оценки самого крупного участника рынка.
По данным Федерального агентства, которые в открытом доступе размещены на официальном сайте, крупнейшие туроператоры России 2014 года (в списке - 21 представитель) в выездной сфере путешествий обеспечивают финансовую гарантию более 100 тысяч рублей.
В первых пяти позициях мы видим следующие фирмы: «Солвекс-Турне» (4 550 927 тыс. руб.), «Неву» (3 684 068 тыс. руб.), «ТТ-Трэвел» (1 117 115 тыс. руб.), «Южный крест» (833 335 тыс. руб.), «Европорт» (933 484 тыс. руб.). Парадокс состоит в том, что трое из пяти перечисленных туроператоров не справились с ситуацией и были вынуждены прекратить деятельность, не выполнив обязательств перед клиентами. Все они функционировали на рынке более 10 лет, имели хорошую репутацию и входили в число 10 крупнейших туроператоров России.
Финансовая гарантия - может ли она быть обеспечением надежности?
При ориентации на этот показатель следует выяснить рейтинг страховой компании, которая предоставляет гарантии.
Известны случаи, когда имидж социально ответственного туроператора страдал из-за репутации страховщика. Может ли размер финансовых гарантий служить подтверждением качества и надежности?
Если обратимся к официальной статистике, самый большой размер страхового обеспечения имела разорившаяся компания «Солвекс-Турне», которая входит в рейтинг крупных туроператоров России. Он составлял 450 тысяч рублей. Значительный процент оплатили компании «Восхождение». Она, в свою очередь, не в состоянии была справиться с возникшими обязательствами… Ответ на вопрос очевиден.
Период предоставления услуг
К сожалению, и этот критерий не всегда является основанием надежности. Все «лопнувшие» туроператоры в текущем сезоне были возрастными… В геометрической прогрессии к стажу добавились и проблемы. Есть показатели динамического развития: изменение данных по направлениям и прочие индикаторы туристического рынка. Проблема в одном - не существует единой парадигмы оценки статистических данных.
Крупнейшие туроператоры России 2014 года, которые объявили о своей несостоятельности, имели стаж на рынке от 10 до 20 лет! Поэтому факт долгого пребывания в бизнесе ни о чем не говорит, если он не имеет подтверждения в положительной динамике. Причем важно, чтобы была персональная ответственность за её предоставление.
Политика продаж
Замечено, что демпинг - спутник краха компании. Но как отличить его от политики умеренных цен, достигнутой в результате долгосрочных взаимоотношений с принимающей стороной? Есть ряд туроператоров, у которых ничего не «горит». При умеренных ценах и значительном весе в деловой среде они стабильно наращивают круг постоянных потребителей.
ООО «Пегас», входящий в список крупных туроператоров России, начинал свою деятельность с крутого демпинга.
Этот оператор в 2008 году «подмял» под себя регионы на политике низких цен. Дешевым было все - и отели, и обслуживание, и сервис… Не особо изменив подход, оператор взвинтил цены, как только захватил значительный сегмент рынка. Но репутация дешевых туров от Пегаса позволяет ему получать сверхприбыли.
Корни оператора - в Турции, он менее зависим от отечественного финансового рынка. Здесь поставлена сильная маркетинговая стратегия: гениально удобная система бронирования, сетевой подход к продажам, гибкая система работы с агентствами и высокий процент вознаграждения. Учтен и российский менталитет - «подешевле» и «подольше». Оператор остается на настоящий момент действующим.
Деловая репутация
Очень любопытный критерий. При разных хитростях как понять что, например, самый крупный туроператор России 2014годаООО «Солвекс-Турне», имеющий 4,5 млн руб. оборота, оказался недееспособным со всем опытом, доходом и прочими деловыми регалиями? Одноименная компания с приставкой «Трэвел» работает, и успешно… Где искать концы? А фирма «Санмар» (она же «Оператор выгодных туров»)? Как определить, кто более надежен? Или это маневр под название «уйти, чтобы остаться?»
Рейтинг в цифрах
Для того чтобы здесь и сейчас сориентироваться в ситуации и принять решение о надежности туроператоров, воспользуемся тем, что есть в свободном доступе. Посмотрим на самых крупных игроков с позиции официальной статистики. Ниже представлены те, которые входят в реестр туроператоров России.
Перечислим, кто по объемам продаж на первых позициях. Рассматриваем только тех участников рынка, чьи данные официально опубликованы, чтобы определить 10 крупнейших туроператоров России,действующих на настоящий момент.
| Туроператор | Объем продаж | Страхование, тыс. руб. | Год начала работы |
«СОЛВЕКС-ТУРНЕ» (прекратил деятельность) | 4550,927 | 450 | н/а |
(прекратил деятельность) | 3684,068 | 454,2 | 1990 |
| «ТТ-Тревел» | 1117,115 | 121 | 2007 |
| «Европорт» | 933,484 | 112 | 2004 |
«Южный Крест Тревел» (прекратил деятельность) | 833,335 | 100 | 1998 |
| «СОЛВЕКС-ТРЕВЕЛ» | 685,699894 | 100 | 1993 |
| «Корал Тревел» | 479,707 | 110 | 1992 |
| «Пактур» | 477,685 | 105 | 1990 |
| «Натали-Турс» | 444,378 | 100 | 1997 |
| «Пегас Туристик» | 220,000 | 100 | 1994 |
| «МАКСИМАЙС» | 270,544 | 100 | 2006 |
«ЛАБИРИНТ» (прекратил деятельность) | 208,641 | 100 | 1995 |
| «САНМАР ТУР» | 135,291 | 100 | 2005 |
| «ТЕЗ ТУР» | 126,900 | 100 | 1994 |
Десятка официально сильнейших - давайте познакомимся
Самый крупный туроператор России, по данным реестра, - учредитель профессиональной ассоциации российского масштаба. Он же официальный агент администрации Санкт-Петербурга - ООО «СОЛВЕКС-ТУРНЕ». Прекратил работу с 8 сентября 2014 года. Следующая в рейтинге - фирма «НЕВА» - оператор со стажем также известил о прекращении работы со стандартной формулировкой «невозможность выполнения обязательств». Количество в качество не переходит (при определенных условиях, особенно в российской экономической среде).
За их популярностью стоят разные критерии. Это бренды в своей индустрии. Торговая марка «ТЕЗ ТУР» отличается качеством обслуживания клиентов на местах, программами островного VIP-отдыха, качественным подбором специалистов-консультантов.
Что касается «Натали-турс», для этой торговой марки характерен неповторимый узнаваемый и элегантный стиль. Качественный сервис этого оператора достоен высокой оценки: уровень отелей, разнообразие программ, стабильная ценовая политика. Хочется верить (иначе не скажешь), что этот оператор и дальше будет радовать потребителей своим качественным обслуживанием и палитрой предложений «от Натали».
О системном кризисе в туризме
Почему сложилась такая ситуация нестабильности в востребованной сфере услуг? Может ли самый крупный туроператор России стать надежным гарантом планируемого отдыха? Коротко подведем итоги.
Кризис сферы туризма системный. Более того, он резонансный, поскольку завязан на комплексном характере услуг международного уровня. При прекращении деятельности выявляются проблемы широкого круга: возникают вопросы к банкам, страховщикам, перевозчикам. Международные нормы урегулирования проблем также не всегда достойно выдерживают тест на цивилизованность.
Сами государственные органы не готовы признать системный характер проблемы. Легче найти крайнего. Самый крупный туроператор России оказался мошенником. Таким образом, возникает современный театр абсурда: десятки лет завоевывается репутация, и в одночасье кто-то обманывает тысячи путешественников.
В условиях, когда операторы не могут, а государство не хочет дать гарантии, стоит минимизировать риски при покупке путешествия и иметь в виду:
- Количественные показатели деятельности не могут служить оценкой качества в современной системе экономических показателей.
- Приобретать тур безопаснее за непродолжительное время до его начала (не путать с «горящим»).
- Не будет лишним проверить наличие и состояние брони на сайте оператора либо перевозчика.
- Внимательно отнестись к составу пакета документов, с которым можно ознакомится до заключения договора.
- Проверить наличие информации о туроператоре в договоре.
- Консультироваться в независимом турагентстве, которое заинтересовано в сохранении клиента и его доверия.
- Оценивать надежность оператора в динамических, а не статистических показателях (был ли за последние годы рост или сокращение объемов, программ, инвестиций).
И легкой дорожки к мечте!
Время маленьких, плохо организованных операторов туристических услуг прошло: после кризиса, из-за череды банкротств, на российском рынке осталось несколько десятков крупных компаний, сумевших остаться на плаву. Такие факты, как жесткая конкуренция и наличие крупного капитала в туристической сфере бизнеса, сыграли на руку простым отдыхающим. Оставшиеся фирмы лучше организованы, достаточно надежны и предлагают более привлекательные услуги. Среди этих «титанов» особенно выделяется десятка компаний: предлагаем Вашему вниманию топ лучших туристических операторов Российской Федерации по версии рейтинга надежности от компании Travelata и мнению отдыхающих, уже пользовавшихся их услугами.
ТОП-10: Крупные туроператоры России, рейтинг лучших и надежных
10 место. «Mouzenidis Travel»
Региональный оператор, предлагающих высококачественные услуги отдыха на территории Греции. Фирма входит в холдинг «Mouzenidis Group», который занимается сугубо туристическим бизнесом: собственные отели у лучших пляжей, экскурсии по памятным и историческим местам, организация развлекательных мероприятий. Кроме материковой Греции можно оформить туры на Родос и Крит. Организует вылеты на отдых с обеих столиц, нескольких областных центров, Киева и Минска.
Частично – есть.
Собственные гостиницы
В чем заключается разница между туристическим агентством и туроператором? Турагентство – это простая компания посредник, которая сотрудничает с несколькими туристическими операторами и предлагает именно их услуги. Причем, хотим заметить, что не всегда выгодно напрямую заказывать услуги у операторов: как это не смешно звучит, но подбор индивидуального тура может оказаться дороже чем у посредников. На это есть несколько объективных причин: во-первых, им оператор продает групповые, комплексные предложения, во-вторых, ряд агентств проводят регулярные акции, из-за которых цена на путевку существенно снижается.
9 место. «Библио Глобус»
Фирма с большим стажем работы: на рынке туристических услуг уже 24 года. Кроме обычных туров организует также шоп-туры, отдых на круизном лайнере и горнолыжных курортах. География маршрутов самая разнообразная – страны Америки, Азии, Африки и Европы. Большинство отзывов от клиентов – самые положительные.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Присутствуют.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
По большей части – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
8 место. «AnexTour»
Уже несколько лет подряд входит в топ компаний, предлагающих лучшие туристические услуги на территории Таиланда и Испании. Принимающие офисы размещены в 10 странах Европы, Азии и на Аравийском полуострове. Кроме заграничных туров, в перечне услуг есть путевки на пляжи Краснодара. Региональные представительства в России открыты в 42 крупнейших городах.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть менеджеры и офисы.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Есть на большей части маршрутов, есть собственные гостиницы.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
7 место. «ICS Travel Group»
Многопрофильный туроператор, предлагающий услуги по массовому отдыху. Среди интересных сервисов стоит отметить клубный отдых, а также организацию отдыха для самых маленьких: пока родители отдыхают, их чада будут заняты в детских мини-клубах, рассчитанных на детей в возрасте от двух до шести и от семи до двенадцати лет. С помощью «ICS Travel Group» можно заказать туры в Европу (в том числе и в страны Прибалтики), Африку (Танзания, Кения), Азию и Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, на большей части маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
В большинстве случаев – да.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
6 место. «Pegas Touristik»
Крупная компания, предлагающая отдых в 22 странах мира. Сотрудничает с лучшими мировыми отелями: полный список составляет более двух с половиной тысяч наименований. Можно заказать индивидуальные и групповые туры, есть уникальные VIP-предложения, поучаствовать в спортивном и корпоративном отдыхе. Работает совместно с несколькими крупными российскими авиаперевозчиками, организует вылет из 50 крупных городов РФ.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, они есть на большинстве маршрутов.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Принадлежащие компании гостиницы есть во многих принимающих странах.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
5 место. «NTK-Intourist»
Международный холдинг, со значительной частью российского капитала. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом по территории России. Есть собственная сеть туристических агентств, через которую в основном и реализует предлагаемые путевки. Кроме привычного пляжного отдыха, предлагает экскурсионный и спортивный отдых на горнолыжных курортах. География – страны Европы, Азии, Средиземноморье.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
4 место. «Sunmar»
Компания предлагает выгодный отдых как по качеству, так и по цене за услуги. Региональные офисы есть в 37 городах России. Сотрудничает с самыми достойными отелями различных ценовых категорий. Обладатель нескольких российских и международных наград и премий за вклад в развитие туризма. География туристических маршрутов: Европа, Средиземноморье, Азия, Латинская Америка.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
Сервис предоставляется
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
3 место. «Tez Tour»
Предлагает широкий выбор для отдыха всем категориям туристов. В перечне услуг есть уникальные VIP-предложения, детский отдых, также занимается организацией семинаров и конференций. 73 офиса расположены в 23 странах мира: использует только собственные принимающие и отправляющие офисы. Работает совместно с ведущими авиаперевозчиками мира и несколькими сетями респектабельных гостиниц.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
2 место. «TUI»
Входит в международный холдинг «TUI Group», с главным офисом в Германии. Общее количество сотрудников – 76 тысяч в 130 странах мира. Владеет собственными авиакомпаниями, отелями и круизными лайнерами. Организует отдых на любой вкус и любую толщину кошелька: пляжный, познавательный, спортивный и круизный. География – 32 страны мира, плюс внутренний туризм.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Да, есть собственные компании.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
1 место. «Coral Travel»
Еще одна дочерняя компания международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками. Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.
📍 Наличие представительств по месту отдыха?
Есть везде.
🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?
На большинстве туристических маршрутов есть собственные отели.
👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):
Какого туроператора лучше всего выбрать?
В нашем рейтинге туристических операторов нет особой разницы между компаниями: все они отличаются высоким качеством и разнообразием оказываемых услуг. У них есть собственные принимающие офисы и гостиницы, сервис у всех на высоте, проблемы с трансфером (авиаперелетами, приездом и заселением в отель) возникают крайне редко. Поэтому окончательный выбор будет зависеть только от того, куда именно и в какую страну Вы хотите попасть для проведения своего отпуска.
Туроператор Anex Tour один из самых востребованных в России. Компания основана еще в 1998 году и все эти годы успешно занимается продажами туров по всему миру. Политика компании направлена на то, что бы обеспечить своим клиентам отдых на лучших курортах мира. Зимой это могут быть побережья Атлантического или Индийского океана, летом - побережья Средиземного или же Мраморного морей.
Tez Tour не просто туроператор, а международный холдинг, который уже 20 лет на рынке и имеет исключительно позитивную репутацию. Персонал компании всегда вежлив и готов подобрать тур под любые желания и финансовые возможности клиента. Одними из лучших в Tez Tour считаются туры в Египет или же Таиланд.
Одним из самых доступных и раскрученных туроператоров является Coral Travel. Наличие персонального сайта, онлайн помощь сотрудников турагентства, а также максимальное количество информации о том или ином маршруте предрасполагают клиентов и вызывают у них доверие. Практически любой тур можно предварительно просчитать на официальном веб-ресурсе компании, что позволяет путешественникам заранее знать какие финансовые ресурсы им необходимы.
Компания Brisco относительно молодая на рынке туруслуг (ей всего 10 лет). Не смотря на это, она входит в 10-ку лучших среди организации туров в Таиланд и Объединенные Арабские Эмираты. Политика компании такова: не важно, что необходимо сделать, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, это будет сделано. И действительно, сотрудники Brisco при организации поездки берут все вопросы на себя, в том числе и снятие отеля, трансфер багажа, экскурсии по новым местам. Именно поэтому она не сдает свои позиции и вот уже несколько лет подряд является в списке лучших.
BTA Group - это туроператор, который специализируется на поездках по восточным странам, турам выходного дня, а также на экстремальном туризме. Большое количество акций, скидок и горящих предложений привлекают клиентов с разных уголков России. Фирма была основана не так давно - в 2008 году. Она достаточно молода и соответственно современна. Руководители и сотрудники компании делают упор на необходимость мобильности и динамичности графиков поездок, ведь люди сегодня редко имеют возможность на протяжении длительного времени лежать на солнышке или же кататься на лыжах. Именно поэтому BTA Group специализируется на организации индивидуальных туров.
Основано агентство 20 лет назад. На первый взгляд среднестатистический туроператор, на самом же деле один из лидеров в России. Работники компании профессионально исполняют свои обязанности и не ставят желание заработать выше желания клиента. Данный туроператор предлагает отдых на лучших курортах в 22 странах и более чем в 2500 отелей.
Evroport - еще одна достойна внимания международная компания, которая специализируется на турах по всей стране, в том числе и на острова в Тихом или же Атлантическом океане. Сотрудничать с компанией очень удобно, они принимают оплату в любой валюте согласно курсу. Кроме того, заказать тур можно по сети интернет, всего лишь предоставив электронные копии документов.
GoldTravel - турагентство, которое работает не так давно, но уже прославилось как лучшее среди организаторов поездок по Европе. Лучшие туры в самые знаменитые уголки мира или же, наоборот, в самые отдаленные от человеческих глаз места - вот главный козырь GoldTravel. Для постоянных клиентов действует система дисконта.
Туроператор Natalie Tours является старожилом на рынке туруслуг. Она основана еще в 1992 году. И с тех пор не сдает позиции лидера. "Организация туров в Америку, Африку, Европу, Азию по доступным ценам" - это слоган компании и ее негласное правило. Также доступна система скидок и постоянные акции.
Замыкает рейтинг лучших туроператоров России 2016-2017 года - Biblio Globus. Сотрудники данного туроператора могут не только предложить интересные действующие поездки, но и устроить новый маршрут по усмотрению клиента. На сайте оператора можно подобрать направление и приблизительную стоимость поездки. Исходя из этих данных, сотрудники фирмы предложат все возможные варианты отдыха и организуют избранный.
Как выбрать надежного туроператора? Видео
Практически каждый человек мечтает о путешествиях, и с каждым годом делать это становиться все легче. Количество туристов растет, соответственно увеличивается и количество туристических агентств, которые занимаются всей организацией поездки, а туристу остается только наслаждаться путешествием. Конечно, стоит отметить, что учреждений, предлагающих туристические услуги много, но не все делают это на высшем уровне. Поэтому хотим показать какое туристическое агентство в Москве стоит выбрать для лучших путешествий.
1. Турагентство «Нева»
Туристическое агентство «Нева» предлагает услуги в данной сфере с 1990 г и относится к ведущим туроператором в России. Эта турфирма ежегодно отправляет больше 100 тысяч туристов по самых разных направлениях, также возможна организация путешествий в любые точки мира. Также фирма занимается издательством журналов с разной туристической информацией.
Стоит отметить, что данная турфирма входит в состав Российского Союза Туриндустрии и Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, и, конечно, считается одной из лучших в Москве благодаря высокому качеству работы и надежности.
2. Компания «Спутник»
Сеть туристических бюро «Спутник» — международная туристическая компания, предоставляющая свои услуги на рынке туризма еще со времен СССР, а конкретнее – 58 лет! И не странно, что эта организация является одним из лидеров в данном секторе, ведь столь длинной истории существования может способствовать только высокое качество обслуживания. «Спутник» — не только один из лучших туроператоров Москвы, но и всей России (на территории которой функционирует более 50 отделений). Также фирма имеет более 30 отделений в Украине и в Беларуси.
3. Сеть Магазинов горящих путевок
Еще одна из самых известных турфирм, предлагающих туристические услуги на территории Москвы и других городов России. Это лучшее место для подбора спецпредложений и горящих туров! Организация работает с ведущими туроператорами, благодаря чему предоставляет огромное количество туров по всем направлениям и качественное обслуживание.
4. Туркомпания «Капитал Тур»
Капитал Тур – один из лидирующих и самых крупных туроператоров России. Присутствует на рынке туризма с 2003 года, и благодаря профессионализму основателей и квалифицированным специалистам эта туристическая компания занимает прочные позиции. Сегодня Капитал Тур успешно работает на туристическом рынке России и СНГ через более чем 7000 фирм.
5. Натали Турс
Эта туристическая компания существует с 1992, постоянно развивается и пополняет ассортимент новыми направлениями. Натали Турс многократно признавалась лидером по туризме в европейском направлении, и является одним из лучших туроператоров в Москве.
Отпуск – редкое и довольно дорогое событие. Хочется, чтобы все было идеально – лучшие отели, быстрые и беспроблемные перелеты, интересные экскурсии. Поэтому важно доверить организацию отдыха надежному и ответственному туроператору.
Но выбрать лучшего не слишком просто. Есть несколько критериев, на которые стоит обратить внимание – например, размер капитала и надежность страховой компании, работающей с фирмой, желательно изучить в первую очередь. Важно также смотреть на год создания туроператора. Чем дольше он держится на рынке, тем выше его надёжность – некачественные услуги свели бы бизнес в могилу.
Для того чтобы вам было проще определиться, мы предлагаем ознакомиться с рейтингом надежности туроператоров России. Мы выбрали лучшие компании, основываясь не только на финансовых показателях и услугах, но и на отзывах реальных клиентов. Все они предлагают собственный продукт, а не перекупленный у других фирм, и имеют принимающие компании по месту прибытия туристов. Кроме обозначенных направлений все имеют туры внутри Российской Федерации.
ТОП-10 лучших туроператоров России
Для простоты сравнения ключевых параметров мы составили таблицу. В ней вы найдете все необходимое, чтобы сделать первичные выводы о лучших туроператорах России.
|
Турагентство |
Количество направлений |
Капитал, руб. |
Размер агентской сети |
Процент негативных отзывов |
Свои отели |
Свои самолёты |
Год начала работы |
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
нет, по договору |
|||||||
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
своя авиакомпания |
|||||||
|
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
||||||
|
Библио Глобус |
нет, но много на гарантии |
нет, по договору |
|||||
|
Mouzenidis Travel |
своя авиакомпания |
||||||
|
ICS Travel Group |
нет, на гарантии среднее количество |
нет, по договору |
|||||
|
нет, по договору |
Естественно, в таблице отражено далеко не все, что может заинтересовать туриста. Чтобы ознакомиться со всеми нюансами, приглашаем прочесть подробные описания каждого туроператора.
10 NTK-Intourist
Старейший туроператор России
Количество направлений: 59
Рейтинг (2018): 4.1
И открывает рейтинг самых надежных туроператоров России зародившийся на заре СССР «Интурист». Сегодня он занимает довольно прочное положение среди международных туристических холдингов и обеспечивает качественный отдых в почти 60 странах мира. Входит в старейший холдинг мира – Thomas Cook Group, существующий с 1841 года. На долю туроператора приходится капитал размером 46 миллионов рублей. Ответственность за страхование лежит на фирме с максимальным рейтингом надежности, присвоенным рядом известных аналитических компаний. Впрочем, за столько лет «Интурист» отточил организацию отдыха почти до идеала.
Помимо туров в наиболее интересные с точки зрения туризма страны (включая Японию) туроператор предлагает размещение в собственных комфортабельных отелях. Кроме того, имеет чуть ли не самую широкую и интересную сеть внутренних туров, включая Крым. Но не всем туристам нравится, как работает «Интурист». Около 7% клиентов оставляют негативные отзывы. Впрочем, положительных в разы больше. А сам туроператор поддерживает клиентов, которые пишут объективное мнение об отдыхе, и вручает подарки за заполнение анкеты.
9 ICS Travel Group
Предложения по аренде жилья
Количество направлений: 58
Рейтинг (2018): 4.2
Довольно интересный, хоть и не самый крупный туроператор с большим перечнем направлений. Собирает информацию о грядущих мероприятиях в популярных туристических странах и предлагает ее потенциальным клиентам, чтобы те смогли подобрать наиболее интересующие их туры. Финансовые гарантии составляют всего 30 миллионов рублей. Впрочем, имеет одну из лучших страховых компаний по рейтингу надежности и более 95% положительных отзывов клиентов.
На сайте можно найти обширный список акций и скидок на сезонные предложения. Так что при должном везении легко сэкономить. Туроператор имеет определенные гарантии на проживание в отелях в стране прибытия. Но сеть партнеров у компании не такая обширная, как у остальных. При отправлении в путешествие можно разместиться не только в отеле, но и снять отдельное жилье. Но, к сожалению, пока только на Кипре. Есть несколько объектов недвижимости, отлично подходящих для больших и не очень компаний.
8 Mouzenidis Travel
Лучший размер сети
Количество направлений: 8
Рейтинг (2018): 4.2
Специализированный туроператор, который преимущественно работает по направлению в Грецию – как материковую, так и островную. Для путешествия в эту страну трудно отыскать лучшего туроператора. Также можно направиться и в другие страны – например, в Венгрию или на Кипр. Всего в наличии восемь направлений. Как правило, туристы оставляют довольно много положительных отзывов о компании в целом. Но непрофессионализм отдельных сотрудников может вызвать некоторый негатив, который, впрочем, легко исправить.
Важная особенность – туроператор принадлежит к огромному холдингу Mouzenidis Group. За счет этого он может обеспечить лучшее обслуживание по тем направлениям, в которых он работает. Сюда входят отличные отели, различные развлечения для туристов и многое другое. Есть даже собственная авиакомпания, за счет чего почти никогда нет проблем со своевременным вылетом и наличием мест. За счет принадлежности к холдингу имеет громадный размер агентской сети – более 2000 отделений. Но есть некоторые недостатки – при размере холдинга капитал у конкретно туроператора небольшой – всего 50 миллионов рублей. При этом страховая компания, которая обеспечивает надежность, имеет не самый высокий, хоть и вполне хороший, рейтинг, «на четверочку».
7 Библио Глобус
Лучшее количество направлений
Количество направлений: 67
Рейтинг (2018): 4.3
За 2017 год услугами туроператора воспользовалось более 2,8 миллиона туристов. В неполном 2018 с помощью «Библио Глобуса» в путешествие отправилось уже 2,2 миллиона, так что вполне возможен новый рекорд. Такое доверие среди клиентов не случайно – страхованием занимается одна из страховых фирм с самым высоким рейтингом надежности. Хотя капитал у туроператора небольшой – всего 30 миллионов рублей. Среди предложений компании – шопинг-туры, круизы, активный отдых и многое другое. Легко найти что-либо по вкусу.
Главное положительное качество оператора – почти 70 стран, в которые можно отправиться на отдых с его помощью. «Библио Глобус» позволяет организовать отдых любой направленности в большинстве популярных у туристов стран мира, включая США. Позволяет добраться не только на самолете, но и на поезде, а в ряде стран имеет собственные отели с комфортабельными условиями проживания. Интересная особенность – туроператор имеет собственный книжный интернет-магазин, так что при покупке тура можно заодно приобрести что-нибудь почитать в дорогу.
6 Sunmar
Лучшее сочетание цена-качество
Количество направлений: 21
Рейтинг (2018): 4.4
Туроператор позиционирует себя как дилера самых экономичных предложений в России. В целом это правда – «Санмар» предлагает довольно выгодные туры с неплохими условиями. Более 95% клиентов оставляют положительные отзывы о путевках компании. Несмотря на «юный» возраст (туроператор работает с 2005 года), в надежности сомневаться не приходится – 110 миллионов капитала и лучшая страховая компания позволят доверить отпуск именно «Санмару». Кроме того, фирма уже успела завоевать несколько престижных наград за вклад в развитие туризма.
Радует, что компания имеет отличную сеть партнеров – есть договоренности с десятками авиакомпаний и тысячами отелей по всем направлениям. Поэтому проблем с местами практически нет даже в сезон отпусков. Также с каждым годом появляется множество новых направлений и контрактов, что позволяет компании активно развиваться. В целом можно сказать, что туроператор позволяет экономно попутешествовать в одну из предложенных стран, соблюдая равновесие между ценой тура и качеством услуг.
5 AnexTour
Довольно много экономных путевок
Количество направлений: 35
Рейтинг (2018): 4.5
Компания, занимающая одни из первых мест по организации отдыха в Испании, Таиланде и Доминиканской Республике. Позволяет максимально насладиться отдыхом по 35 направлениям. Размещение и перелеты «Анекс Тур» также берет на себя – у компании есть собственные отели и авиаперевозчики, что повышает качество оказываемых услуг. Имеет высокий капитал – более 200 миллионов рублей. Обслуживается у страховой компании с довольно высоким, по мнению аналитических агентств, рейтингом надежности. Так что можно смело отправляться в отпуск вместе с этим туроператором.
Удобно, что компания стремится предлагать туры различной стоимости – можно найти как элитные предложения, так и вполне экономичные. Последних, к слову, довольно много – даже при небольших доходах можно позволить себе вполне комфортный отдых. К сожалению, у компании с такими турами идеально не все – более 7% туристов оставляют негативные отзывы, отмечая некоторые проблемы с размещением, перелетами или другими аспектами отдыха. Впрочем, часто возникающие недоразумения туроператор быстро решает.
4 Pegas Touristik
Самые большие финансовые гарантии
Количество направлений: 22
Рейтинг (2018): 4.6
Туроператор, охватывающий самые массовые туристические маршруты и пользующийся большим спросом. Позволяет отправиться в путешествие по 22 направлениям как самолетом, так и поездом. Стаж более 24 лет и десятки тысяч довольных клиентов подчеркивают надежность компании. Перечень услуг обширен – помимо стандартных вариантов есть спортивный, корпоративный и VIP-отдых с уникальными параметрами. Впрочем, за счет массовости могут возникать небольшие проблемы и путаница – чуть больше 5% клиентов остались не совсем довольны обслуживанием.
Радует, что туроператор имеет широкую сеть контрактов – более 2,5 тысяч отелей гарантируют проживание по всем направлениям отдыха. Компания имеет более 220 миллионов рублей в качестве финансовых гарантий, поэтому в случае маловероятных проблем легко выплатит компенсации всем туристам. Кроме того, «Пегас Туристик» сотрудничает со страховой компанией, которой ряд аналитиков присваивает наивысший рейтинг надежности, что еще раз подчеркивает успешность и повышает уровень доверия.
3 Coral Travel
Две страховые компании
Количество направлений: 32
Рейтинг (2018): 4.7
Туроператор, специализирующийся на популярных направлениях отдыха – например, Турции, Испании, Тунису и так далее. Но и для желающих посетить другие страны есть множество интересных предложений. Всего фирма обслуживает 32 направления. И по 17 из них у нее есть собственные отели. Туристов заселяют в номера различной степени качества и комфортабельности, в зависимости от стоимости путевки и выбранных условий. У туроператора широкая сеть партнеров среди авиакомпаний, так что билеты есть практически всегда и по всем направлениям.
Фирма имеет довольно большой капитал – 110 миллионов рублей. Дополнительный бонус к надежности – работа с двумя страховыми компаниями, одна из которых имеет наивысший рейтинг. Вторая не идеальна, но само ее наличие в качестве страховки позволяет отметить, что у туроператора все отлично с надежностью. Радует, что только в России у «Корал Трэвел» более 680 офисов во многих населенных пунктах. Кроме того, компания не останавливается на достигнутом – стабильно за год появляется несколько новых направлений, десятки контрактов с отелями и авиаперевозчиками и тысячи довольных клиентов, оставляющих положительные отзывы.
2 TUI
Европейская надежность
Количество направлений: 39
Рейтинг (2018): 4.8
Крупнейший туроператор Евросоюза, работающий с 1995 года. Позволяет отправиться на отдых по 39 направлениям с услугами высшего качества. «Туи» заботится о репутации, поэтому стремится наилучшим образом организовать отдых клиентов. В частности, туроператор предлагает собственные отели различной «звездности» и уровня обслуживания, и организует перелеты на личных самолетах – в распоряжении фирмы несколько комфортабельных бортов.
Радует, что туроператор позволяет организовать различные виды отпуска – от ленивого пляжного до экстремального спортивного. Также в прайсе можно найти полноценные круизы различной длительности. Все зависит только от желания клиента. Из особенностей – уникальные концепции отдыха, созданные для отдельной целевой аудитории – например, для молодежи или для семейных пар с маленькими детьми. Что касается надежности – капитал в более чем 160 миллионов рублей и страховая компания с наивысшим рейтингом позволяют доверить отпуск именно «Туи».
1 Tez Tour
Лучший процент довольных клиентов
Количество направлений: 30
Рейтинг (2018): 4.9
Первое место заслуженно занимает международный туроператор с более чем 20-летним опытом на рынке. Предлагает более 30 разнообразных туристических направлений – от популярной Турции до Израиля и Мальдив. Один из крупнейших туроператоров в России и в мире, который имеет минимальный процент негативных отзывов – всего лишь 1,07%. Значит, проблемы с отдыхом вряд ли возникнут – отзывам более чем 98% отдыхающих можно доверять. Надежность туроператора подтверждается и размером капитала в 100 миллионов рублей. При этом управление доверено одной из самых надежных страховых компаний с наивысшим рейтингом у ряда аналитических агентств.
У компании довольно много разнообразных услуг. Можно организовать не только отдых семьей или в одиночку, но и конференцию или отпуск для VIP-клиентов. Удобно, что организацией отдыха «Тез Тур» занимается исключительно своими силами – туристов отправляют и принимают работники фирмы. Из «посторонних» на отдыхе лишь отели и авиакомпании, с которыми у туроператора много договоренностей. К слову, гарантированные места в отелях есть на большинстве направлений, поэтому маловероятны проблемы с жильем.
Loading...