При поиске работы многие пользуются онлайн-ресурсами. На них размещают информацию о вакансиях, зарплате, рабочем графике и требованиях к сотруднику. Но некоторые работодатели изначально просят не присылать резюме на почту, а позвонить. И многие претенденты на рабочее место не знают, как вести диалог в таком случае.
Иногда звонок предваряет встречу с кандидатом на работу
Из-за отсутствия знаний о ведении телефонного разговора, вы можете не попасть в желаемую компанию. Претендент может иметь богатый опыт в нужной отрасли и быть высококвалифицированным работником, но не уметь вести переговоры. Соответственно, первое впечатление о нём будет испорчено. И на собеседование его вряд ли пригласят.
Как подготовиться к звонку
Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:
- блокнот;
- ручку;
- лист с информацией о компании;
- дипломы, резюме, свидетельства и т. п.
Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.
Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.
Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.
Сохраняйте спокойствие. Дрожащий голос, неуверенные ответы, высокий тембр производят негативное впечатление на работодателя, показывают собеседника слабым и закомплексованным человеком. А такие сотрудники никому не нужны. Помните, имидж – важный показатель при отборе.
О чем нужно сообщить при звонке
Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.
Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.
Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:
- легко обучаемый;
- заинтересованный в развитии и работе в данной отрасли;
- есть большое желание освоить указанную профессию;
- креативен в решении поставленных задач;
- имею большую производительность и т. д.
Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.
Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.
Но помните, в начале разговора спрашивать об уровне оплаты – дурной тон. Задайте этот вопрос в середине или конце разговора.
Примерный список вопросов:
- в чём заключается работа;
- есть ли возрастные ограничения;
- какие обязанности необходимо будет исполнять;
- каким способом насчитывается зарплата (премии, бонусы, ставка, % и т. д.);
- где расположено место работы и т. д.
Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.
Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.
Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора
От чего нужно воздержаться во время звонка
Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.
Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.
Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.
Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:
- «Я не хочу отвечать этот вопрос»;
- «Это личное»;
- «А разве это важно»;
- «Зачем Вам такая информация»;
- «Не вижу смысла отвечать на этот глупый вопрос»;
- «Зачем такое спрашивать» и т. д.
Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.
Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.
Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.
Пытайтесь говорить на чистом языке. Забудьте о суржике, жаргоне. Лучше не использовать термины и незнакомые, иностранные слова. Это может создать неловкую ситуацию.
Особенности «поисковых» звонков
Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.
Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:
- Приветствие.
- Цель звонка.
- Собственные вопросы.
- Ответы на запросы рекрутера.
- Назначение встречи.
- Прощание.
Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.
Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.
Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.
Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.
Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.
Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.
Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.
Дополнительно можно спросить, не знает ли работодатель похожих компаний, где можно получить работу. Есть рекрутеры, которые следят за рынком труда и могут направить в другие организации.
Типы рекрутеров-собеседников
Понять, какой тип собеседника перед соискателем, можно с первых фраз. Различают таких рекрутеров:
- Активный. Сразу берёт инициативу в свои руки. Оживлённо общается, имеет позитивный настрой. Ведёт себя вежливо, из-за чего обстановка разговора благоприятна. Он сразу задаёт интересующие вопросы. Может презентовать компанию. Коротко рассказывает об условиях работы. Указывает примерный размер зарплаты, график работы, месторасположение фирмы и т. д. Упоминает о возможности карьерного роста. От соискателя ему нужны только чёткие ответы на поставленные вопросы. Чаще всего быстро приглашает на собеседование. В разговоре с ним важно не упустить момент и спросить работодателя об интересующих моментах.
- Пассивный. Когда претендент здоровается и озвучивает цель звонка, он не проявляет к этому интереса. В голосе чувствуется некое пренебрежение и высокомерие. В разговоре с таким человеком очень помогут заранее подготовленные вопросы. Спросив о вакансии, в ответ можно услышать: «В объявлении всё указано». Тогда нужно задать конкретные вопросы для уточнения нужной информации.
Запомните, если разговор идёт плохо, лучше его завершить. Если компания действительно заинтересована в поиске квалифицированных кадров, то отношение к собеседнику будет соответствующим. Если же рекрутер не проявляет особого интереса, задумайтесь, нужна ли такая работа, и какова позиция этой фирмы. Возможно, лучше подыскать другой вариант.
Рекрутер может занимать активную или пассивную позицию
Заключение
Впервые звонить по поводу работы бывает страшно. Но нельзя показывать страх. Нужно быть уверенным в себе и настроенным на позитив. Подготовка – залог успеха. Заранее создайте список нужных вопросов, продумайте ответы, положите возле себя ручку и лист бумаги.
Всем известно, что даже самая великая карьера начинается с обычного собеседования. Впрочем, никому не нужно объяснять, насколько важно первое собеседование при устройстве на работу. Так же ненужно объяснять, что из-за неправильной подготовки к собеседованию с работодателем, ваша карьера в конкретной кампании может и не начаться.
Как вести себя в начале собеседования
Чтобы чувствовать себя комфортно в процессе общения с работодателем, ни в коем случае не опаздывайте на собеседование. Лучше придите на 20 минут раньше. Этого времени хватит, чтобы сориентироваться в незнакомом месте и настроиться на предстоящий разговор.
Прежде чем войти в кабинет, постучитесь, а войдя, громко и четко представьтесь. И никаких жвачек – эта мелочь в корне испортит все представление о вас. Не будьте истуканом и старайтесь больше улыбаться.
Запомните, что первое впечатление о себе можно произвести только единственный раз, поэтому важно все: как вы выглядите, как ведете себя, как разговариваете.
Бывает недостаточно показать лишь одни профессиональные навыки. Вы должны в целом оставить приятное впечатление о себе. Постарайтесь с первых минут общения расположить к себе работодателя. Для этого четко скажите, зачем вы пришли и улыбнитесь.
Дождитесь, пока интервьюер протянет вам руку, чтобы поздороваться, и только затем пожмите ему руку, так как работодатель может этого и не сделать, ибо не принято пожимать руки будущим сотрудником при приеме на работу. После окончания можно поблагодарить работодателя за то, что он выделил время для вас.
Важно: узнайте заранее имя интервьюера, или четко запомните как его зовут, когда он вам представится. В процессе собеседования называйте интервьюера так, как он вам представился.
Все мы люди и большинству из нас свойственно волнение. Поэтому ничего страшного не будет, если вы признаетесь работодателю в том, что немного волнуетесь. Как правило, после такого признания, наступает некоторое облегчение. Это позволит вам чуточку расслабиться.
Однако и заострять внимание на своем сильном волнении не стоит. Если вы будете постоянно напоминать об этом, вам припишут «минус».
После того как вы представились, постарайтесь найти место максимально удобное для разговора. Хорошо если это местечко будет не напротив, а рядом с интервьюером. Одной из самых распространенных ошибок во время собеседования, является неправильно выбранная позиция по отношению к работодателю.
Многие соискатели садятся напротив, подсознательно воспринимая собеседника, как противника, который препятствует получению желаемой работы. Поэтому лучше садиться рядом с работодателем, тогда ему будет проще воспринимать вас как союзника и единомышленника.
Если единственное место находится напротив работодателя, то постараетесь присесть ровно, приняв аккуратную и собранную позу. Старайтесь не скрещивать руки и ноги и демонстрируйте максимальную открытость.
Ваш взгляд должен быть искренним и открытым, не нужно смотреть в пол или сверлить взглядом работодателя. Мысленно нарисуйте межу бровями работодателя круг и смотрите в его центр.
Как только вы займете правильную позу, вспомните о своих руках. Слишком бурная жестикуляция оставит о вас не слишком хорошее впечатление, тем более что чрезмерное размахивание руками во время разговора является признаком вранья. Постарайтесь контролировать себя.
Как вести себя на собеседовании с руководителем
Если вы все сделали правильно в начале собеседования, то теперь ваша задача состоит в том, чтобы настроить интервьюера на одну с вами эмоциональную волну. В этом вам поможет прием «зеркальной позы».
Это совсем не значит, что вы должны вести себя также как и собеседник, достаточно ненавязчиво скопировать его позу и по возможности жесты. Делайте это аккуратно. Если работодатель заметит, что вы его копируете, то собеседование будет провалено.
В процессе общения:
- не используйте сленговые слова и выражения
- обходите темы личных и финансовых проблем
- не стоит говорить на собеседовании о политике и о религии.
В процессе собеседования не берите на себя роль ведущего и не выставляйте напоказ свои знания. Это может вызвать агрессию у работодателя, и его представление о вас будет крайне негативным.
Говорите на собеседовании одну лишь правду. Если интервьюер заподозрит, что вы говорите не правду, то он начнет раз за разом прогонять вас по тем же событиям и фактам, искусно запутывая, пока вы, наконец, не расколитесь.
Если вы в частном порядке выполняли какие-то проекты, то лучше так и скажите, что занималась тем-то и тем-то, но в трудовой книжке это не отражено.
На собеседовании часто спрашивают о самом коротком периоде работы, в частности, почему вы так быстро уволились. Отвечайте на этот вопрос честно, ведь существует вполне конкретная причина, почему вы ушли с последнего места работы, и об этом тоже нужно сказать будущему работодателю.
Во время собеседования не акцентируйте внимание на вашей биографии. Лучше постройте ваш рассказ таким образом, чтобы в нем были отражены самые важные события вашей трудовой деятельности.
Если в процессе собеседования, вы совершили какую-то ошибку или оговорились, скромно извинитесь и продолжайте дальше. Не стоит на своих ошибках заострять внимание работодателя.
Чего нельзя говорить на собеседовании
- В процессе собеседования не нужно давить на жалость интервьюера или пытаться вызвать сочувствие;
- Не стоит упоминать о семейных проблемах, о болезнях и о своем тяжелом финансовом положении;
- Не говорите на собеседовании слишком много. Болтунов не любят. Ни одному руководителю не нужно, чтобы вы отвлекали остальных подчиненных своими разговорами;
- Не давите интервьюера своими знаниями, тем более, если он моложе вас;
- Не отзывайтесь негативно о своей предыдущей работе, но и не хвалите бывшего начальника. Относитесь нейтрально к своему прошлому.
- Даже если вы не пройдете собеседование, то, по крайней мере, приобретете бесценный опыт, и в следующий раз у вас все обязательно получится.
Авг 13, 2013 LittleTOXA
Свершилось - ОНИ позвонили!! Значит, заметили ваше резюме, выделили его среди прочих и теперь жаждут вас лицезреть! А пока по телефону нужно договориться о заветной встрече…
Общеизвестно: первое впечатление необычайно важно и все такое... А работает ли это правило при общении по телефону? Ведь мы понятия не имеем, с кем беседуем, да и нас не видать…
Поговорить с невидимкой, зная, что от разговора, возможно, зависит будущее?! Большинство такая ситуация страшит куда сильнее, чем личный визит. Причины немотивированной, на первый взгляд, боязни объяснимы. Мы лишены многих возможностей для «презентации» собственной персоны: не можем продемонстрировать живую манеру общения, заглянуть собеседнику в глаза, предъявить визитку, в конце концов. Но никак от телефонной связи не отвертишься: первый двусторонний контакт с потенциальным работодателем, как правило, происходит именно по телефону.
И весьма мнительным особам после водружения трубки на рычаг не дает покоя мысль: «А что обо мне подумали? А вдруг я им не понравился?».
Скажем сразу: мнительность - не та черта, которая помогает жить. Но действительно, можно ли себе навредить или, наоборот, помочь посредством пятиминутных телефонных переговоров с кадровиком?
Ни да, ни нет. Можно лишь создать некий предварительный базис, почву для проведения собеседования. А станет ли она твердым грунтом или болотной топью - зависит уже от вас.
Никаких фальстартов!
Первое впечатление о соискателе вакансии формируется до того, как голос обретет своего хозяина из плоти и крови, задолго до Рубикона, называемого собеседованием. Образ - темперамент, характер, достоинства и недостатки соискателя - «материализуется» в уме работодателя в течение примерно первых 15 секунд разговора.
Так что «азы» разговора очень важны, но в то же время тривиальны. А как вы обычно себя ведете вначале, когда общаетесь с кадровиком не «через трубку», а в самой настоящей трехмерной реальности? Заходя в офис, бросаете взгляд на собеседника, киваете ему с улыбкой, обмениваетесь рукопожатием, присаживаетесь... Начало - мини-представление, обмен взглядами, разговор на сокращенной дистанции: постепенно, с общих фраз, а не с места в карьер: «чего и скоКА».
В телефонном общении все происходит в урезанной версии, но в принципе, по той же схеме: приветствие - вежливые нейтральные фразы - переход к сути дела - договоренность о встрече - прощание.
Вам позвонили? Отвечая, улыбнитесь!
Естественнее!
Барьер. Улыбка кривовата? Вам отчего-то неловко? Наблюдение имеет значение не только в общении с работодателем по телефону, это важно для всего процесса «соискания» да и для жизни в целом. Временно оказываясь не у дел, «вакантные» труженики нередко впадают в две крайности (что и проявляется в голосе). Первая: из богатой гаммы интонаций собственного голоса соискатели выбирают самую робкую и заискивающую. А кто проникнется уважением к просителю? Причем в такой ситуации неловко почувствует себя не только кандидат, на работодателя минорные жалобные нотки тоже действуют удручающе. Потому он тоже настраивается не на самый благоприятный исход собеседования…
Не менее часто совершается диаметрально противоположная ошибка: соискателю так не хочется выступать в роли просителя, что он намеренно придает голосу жесткость или развязность, как бы заявляя: «Я бесценное сокровище, вам несказанно повезло, что я соблаговолил отправить свое резюме!». Такая псевдозащитная реакция стопроцентно испортит впечатление в первые же секунды. Менеджеру по кадрам ничего не останется, как встретить вас на собеседовании во всеоружии, агрессивно наежившись, предвзято выискивая недостатки, мнимые и подлинные.
Прыжок! Как одна, так и другая крайности связаны с глубоко засевшим в нашем сознании убеждении: предлагать свой труд - позорно. Парадокс имеет вполне простое объяснение: большинство из наших соотечественников выросли в эпоху тотальной занятости, когда без работы оставались лишь опустившиеся на самое дно общества. Наши соотечественники до сих пор не сформировали нормальное отношение к поиску работы как к рядовому эпизоду в биографии.
Тогда за дело - формируйте! Подумайте, чего вам стесняться?! Проведите, например, параллель: когда кто-либо ищет жилье, это указывает на то, что он заботится, как бы улучшить свое качество жизни. И когда человек ищет работу, это свидетельствует о том же: у него есть стремление, силы, выбор. Вперед!
Сотрите негатив
Барьер… Предыдущий диалог состоялся на повышенных тонах? В течение дня мы принимаем множество входящих вызовов. Не исключено, что непосредственно перед тем, как вам позвонил кадровик, вы только закончили нелицеприятную беседу - с шефом, женой, тещей… Одним словом, поругались. Ну и, ясное дело, пережили целую гамму ощущений... Или просто кто-то в вашем окружении сделал что-то не так, и вы разочарованы. А может, просто устали или приболели. Осторожно: все неприятности - мелкие и крупные - сказываются на тоне еще долгие минуты и даже часы после эксцесса! Поэтому не исключено, что ваши интонации в текущем разговоре сохранят «пережитки прошлого» и будут звучать несколько неуверенно и угнетенно. А голос, между прочим, должен быть адекватным - отражать происходящее в данный момент, а не свершившееся час назад.
Прыжок! Если хотите всегда журчать хрустальным ручейком, «стирайте» из памяти «записи» прежних разговоров: непомерную резкость или обиду, виноватый тон или злой рык. Не заостряйте внимание на негативе! После перебранки вообще лучше сразу переключиться на что-то приятное: съесть шоколадку, погладить кошку, поболтать с подругой… Выпустите пар! Так вернете голосу нормальное звучание. Речевой аппарат - очень чуткий механизм, прекрасно реагирует на «скорую» психологическую помощь своего хозяина. И если, разговаривая с работодателем, созерцаете нечто приятное (фото своего малыша, аквариум или постер с популярной актрисой), вашему собеседнику передастся частичка вашего позитива…
Расслабьтесь
Барьер... Увидев мигающий на дисплее номер особо важного абонента, вы сразу напряглись? И тон - вслед за вами! Так чрезмерная ответственность и особые надежды, возлагаемые на звонок высокопоставленной персоны, могут оказать медвежью услугу. Обращали внимание, что на всевозможных собраниях и выступлениях иногда «звучим» неестественно и монотонно. До тех пор, пока не увлечемся содержанием или общением?
Прыжок! Сделайте вдох-выдох и широко улыбнитесь. Улыбка (кстати, это давно уже доказали ученые) может действовать по принципу обратной связи: даже «натянутая» заставляет мозг продуцировать гормон счастья. Теперь смело отвечайте на вызов! Будете звучать так же естественно, как при общении с домочадцами, а у собеседника на другом конце провода даже не возникнет тени сомнения, что ваши голос и сознание зажаты в тиски страха.
Не тараторьте
Барьер… Считаете, что, задав чрезмерно быстрый темп разговора, дадите понять кадровику, что умеете так же споро работать? Отнюдь, деловые качества еще меньше ассоциируются в сознании с искусством скороговорки, чем с умением уплетать за обе щеки. Притормозите! Быстрота восприятию не помогает - вредит.
Прыжок! Лучший для проявления оперативности момент - четкий и обстоятельный ответ на заданный вопрос, без длиннющих пауз, заиканий и всяческих «короче» и «как бы». А дабы вас меньше переспрашивали, не наращивайте темп речи, лучше делайте отчетливые и уместные паузы и правильно расставляйте логические ударения. Эти два приема помогут донести нужную информацию (в том числе и о ваших достоинствах) до оппонента, принимающего решение.
Ну а если знаете за собой «грешок» быстро и напористо выдавать словесные залпы, возьмите эту привычку под контроль. Попробуйте не набирать полные легкие воздуха перед мини-спичем - тогда и не возникнет искушения тараторить.
Физкультпривет
Барьер… Долго и упорно хранили молчание? Или только что проснулись? Скорее всего, ваш голос будет звучать глухо, а то и вовсе сипло. Перед тем, как приняться за работу, речевому аппарату, как и любой другой системе или «опции» нашего организма, необходима небольшая разминка.
Прыжок! Чтобы «раздаваться» трелями звонче, неплохо бы по пять минут утром потренироваться. В крайнем случае, можно хлебнуть горячего чаю или глоточек (не больше!) красного вина. Итак, «аппарат» готов - тембр восстановлен. Только обретя свой истинный голос, можно предстать зычным собеседником во всех смыслах этого слова, личностью с массой достоинств, о которых нужно обязательно поведать при личной встрече, тем самым «навечно зацементировав» приятное впечатление телефонного общения.
Делайте выводы оптимистично
Барьер… Загадывая наперед или «держа в уме» возможный отказ, мы тем самым программируем собеседование на провал. Не подпитывайте злой рок унынием! Отдавайте себе отчет: манера, интонации, тональность - не первопричина возможно не сложившихся отношений. И все же эти факторы могут оказать косвенное воздействие на итоги «трудонеустройства».
Прыжок! После каждой беседы с кадровиком стоит вспомнить не только суть, но и детали разговора, проанализировать ошибки. Поверьте, это нужный опыт, который пригодится не только для «охмурения» работодателя.
Телефонные звонки работодателю”на всякий случай” - это самый эффективный способ добиться приглашения на собеседование. Потренировавшись и применив положительный подход к работодателю, мы сможем часто добиваться либо собеседования, либо предложения нового варианта трудоустройства. Подход по телефону может быть гибким- даже если вакансия уже занята, вы можете спросить о других возможностях. У вас хороший шанс подать себя в выгодном свете. Прежде чем звонить, тщательно подготовьтесь к тому, что вы хотите сказать. При звонке на всякий случай работодатель не ожидает звонка от вас, и у вас есть возможность взять инициативу в свои руки, самому вести разговор. Помните, цель вашего звонка - заинтересовать работодателя, вызвать у него желание встретиться с вами.
К удобствам этого поиска работы можно отнести следующее:
- можно быстро обзвонить несколько работодателей;
- никуда не нужно ходить;
- не так страшно;
- не нужно как-то особенно одеваться;
- можно быстро получить ответ;
- это дешево и удобно.
Помимо этого у вас есть и другие преимущества:
инициатива разговора исходит от вас;
- вы можете в любой “трудный” момент положить трубку;
- не называя себя, вы можете узнать, нужны ли им сотрудники вообще, а если нужны, то каких специальностей.
При этом, если трубку взяла секретарь руководителя организации или кто-то из сотрудников, разумнее всего будет ответить, что это звонок по вопросу, связанному с приемом на работу или по вопросу, который вы можете обсудить только с тем человеком, который за это отвечает. Не соглашайтесь на разговор с другим человеком, спросите, когда будет на месте тот, кто вам нужен, и перезвоните позже.
ВАША ЦЕЛЬ:
Заинтересовать работодателя;
- вызвать у него желание встретиться с вами;
- добиться приглашения на эту встречу.
ДЛЯ ЭТОГО:
подготовьтесь к разговору (не начинайте разговор импульсивно);
- определите цель, содержание (можно перечень вопросов записать на бумаге, что вы будете говорить о себе;
- что можете предложить работодателю; будьте готовы ответить на вопросы о себе, своем опыте и о том, почему вы заинтересовались именно этой вакансией;
- положите перед собой рекламное объявление, из которого вы узнали о вакантном месте, или листок, на котором написано:
а) полное название организации;
б) имя человека, с которым вы хотите поговорить;
в) название профессии, которой вы заинтересовались или которую хотите предложить;
г) все вопросы, которые вы хотите задать.
- когда собеседник взял трубку, спросите, есть ли у него время для разговора. Здесь будет уместен вопрос:”Это время удобно для нашего разговора?”; не рекомендуется останавливаться на такой форме, как “Вы заняты?”
- начинайте разговор с представления себя (и когда вы звоните и когда вам; если собеседник не представляется, при необходимости, уместно поинтересоваться, с кем вы разговариваете в начале или в конце беседы);
- не перебивайте; одновременно краткими репликами подтверждайте участие в беседе, при разъединении перезванивает тот, кто звонил;
- говорите прямо о том месте, на которое претендуете;
- разговаривайте на том же уровне громкости, что и при обычной беседе; не начинайте кричать, если вам плохо слышно собеседника;
- прежде чем повесить трубку, обязательно поблагодарите своего собеседника;
- через несколько дней позвоните еще раз, напомните о себе (это может дать хорошие результаты).
Этикет телефонной беседы включает также следующие моменты:
1. Лаконизм:
-взаимные представления (1.2 м);
-введение собеседника в курс дела, информация о цели звонка (до 1 м);
-обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели (2-4 м);
-завершение, прощание (1.2 м);
2. Если звонят во время вашего разговора с посетителем:
-попросите позвонившего подождать, если очная беседа подходит к концу, или звонит младший по возрасту, должности;
-попросите перезвонить через несколько минут;
-запишите его телефон и перезвоните в удобное для обоих время;
3. Держите рядом ручку и бумагу; приучайтесь делать пометки;
4. Инициатива окончания разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему по возрасту, должности;
5. Будьте снисходительны: если не застали человека, которому вы позвонили, не сердитесь и не бросайте трубку;
6. Используйте яркий живой язык; это компенсирует отсутствие невербальных каналов информации;
7. Избегайте делать что - нибудь постороннее - это может повлиять на вашу включенность в беседу, что будет отмечено собеседником;
8. Заканчивайте разговор сразу же после достижения цели.
Ваш рассказ должен звучать интересно и показать вас только с хорошей стороны.
Не бойтесь перехвалить себя - этот момент не время для скромности.
Схема ведения поискового телефонного звонка
Представьтесь и попросите соединить вас с нужным сотрудником.
Например: “ Меня зовут...... и я хотел бы поговорить с..... .Не подскажите, как его зовут?” Если пытаются отказать в соединении, или предлагают поговорить с кем - то другим, скажите: «Нет. Я хочу поговорить с ним лично».
Представьтесь и объясните, зачем звоните.
Например: “Добрый день...... .Меня зовут..... , я....... по професии. Я хотел бы узнать, можно ли встретиться с вами и узнать, нет ли на вашем предприятии вакансий для трудоустройства”.
Настаивайте:
Например: ”Я понимаю, что у вас нет мест прямо сейчас, но я все - таки хотел бы встретиться: вдруг что-нибудь появиться через несколько недель”.
Дайте работодателю время на размышления.
Например: “ Есть ли у вас список кандидатов, куда меня можно было бы внести?”
“Не могли бы вы порекомендовать другие организации, где могут быть вакансии?”
“Можно послать вам автобиографию на случай, если неожиданно возникнут вакансии?”
“Как вы обычно принимаете на работу?’”
Согласуйте действия на будущее.
Например: “Если вы не возражаете, я приеду к вам на Пушкинскую улицу завтра в десять”, или: “Я посылаю вам автобиографию сегодня по почте”
Вежливо завершите разговор.
Например: “Спасибо за потраченное вами время”
Образцы поисковых телефонных звонков:
ЗВОНОК 1
Не спрашивайте о вакансиях!
Приемная: ”Доброе утро. Транспортная компания АБВ”.
Соискатель: Здравствуйте, я звоню, чтобы спросить, нет ли у вас места для водителя грузовика, я...”
Приемная: ”Извините, у нас нет вакансий, и они едва ли появятся в ближайшем будущем. До свидания”
ЗВОНОК 2
Как узнать имя
Приемная: ”Доброе утро. Транспортная компания АБВ”
Соискатель: ”Здравствуйте, скажите, к кому можно обратиться по вопросу трудоустройства на вашем предприятии?
Приемная: ”Сергей Петрович Семенов”
Соискатель: ”Спасибо, можно поговорить с Сергеем Петровичем?
(Если вас не соединяют сразу, перезвоните позже, как в примере 3)
ЗВОНОК 3
Выясните, когда перезвонить
Приемная:”Доброе утро. Транспортная компания АБВ”.
Соискатель: ”Мое имя...Могу я поговорить с Сергеем Петровичем из отдела кадров?”
Приемная: ”Его нет на месте. Я могу что-то передать?”
Соискатель: ”Спасибо, но мне надо переговорить с самим Сергеем Петровичем. Вы не подскажите, когда он вернется? Я бы позвонил позже"”
Приемная: ”Советуют вам позвонить около двух часов”.
Соискатель: ”Спасибо. Обязательно позвоню. До свидания.”
ЗВОНОК 4
Подайте себя наиболее привлекательно
Соискатель: ”Добрый день Сергей Петрович. Меня зовут...Я несколько лет работал шофером, большую часть времени на заводе ЗИЛ. Я хотел бы с вами встретиться на случай, если в ближайшем времени у вас появятся вакансии. Я, кстати, знаком со всеми марками машин"”
Семенов: ”Извините, у нас нет вакансий”.
Соискатель:”Я понимаю, но, может быть, через несколько недель что-нибудь появится. Я все же хотел бы поговорить с вами.Можно с вами встретится завтра?
Семенов: ”Что ж, может быть, вы и правы. Можете придти завтра в три часа дня?”
Соискатель: ”Да, спасибо”.
Семенов: ”Хорошо. До завтра”.
Если ничего не удастся, спросите о каких-либо еще вариантах и пошлите свою автобиографию.
ЗВОНОК 5
Вас соединили с нужным человеком и вы просите о возможности придти на собеседование
Семенов: ”Сожалею, но наши дела сейчас плохи. Не думаю, что есть смысл встречаться”.
Соискатель: ”Хорошо. Как вы думаете, я могу послать вам автобиографию? Знаете, у меня хороший опыт работы по вашему профилю и есть рекомендации. Вы могли бы иметь меня в виду когда все пойдет на поправку?”
Семенов: ”Всегда остаются какие-то возможности. Посылайте, я вас включу в банк данных по кадрам”.
Соискатель: ”Хорошо, сегодня же отправлю, до свидания”.
ЗВОНОК 6
Спросите о других возможностях
Вас соединили с нужным человеком, и вы просите о возможности прийти на собеседование.
Семенов:”Ничего нет. У нас целая очередь желающих. Извините”.
Соискатель: ”Понимаю. Вы не могли бы подсказать, куда мне еще обратиться?”
Семенов: ”Я слышал наши поставщики хотели кого-то подыскать. Правда, я не знаю, кто именно им нужен. Вы, наверное, их знаете: фирма “Диалог” , прямо в центре города.’’
Соискатель: ” Спасибо, а вы не скажите, с кем там можно связаться?”
Семенов: “Да, Мария Петровна Сорокина в отделе кадров. Попробуйте с ней поговорить”.
Соискатель: ” Большое спасибо. .До свидания.”
ЗВОНОК 7
Успех
Приемная:” Доброе утро. Транспортная компания АБВ”.
Соискатель: “Доброе утро. Меня зовут..... .Можно связаться с Семеновым из отдела кадров? “
Приемная:”Да, соединяю”.
Семенов: ” Семенов, отдел кадров”.
Соискатель: “Доброе утро, Сергей Петрович. Я водитель первого класса, десять лет за рулем. Хотел бы поговорить с вами, чтобы выяснить, не появится ли у вас в будущем какой-нибудь работы для меня. Я возил контейнеры по всей Европе”.
Семенов: “Сейчас у нас нет вакансий. Хотя, возможно, Малыгин скоро уйдет... а работы много. Может, нам и стоит встретиться. Как, вы сказали вас зовут”.
Соискатель: ”Меня зовут.... Я могу прийти в любое удобное время.”
Семенов: ”Хорошо, вы можете прийти завтра в десять утра?”
Соискатель: ” Отлично. Куда мне придти?”
Семенов: ” В приемной перед складом вам объяснят, где мой кабинет.”
Соискатель: ” Спасибо, Сергей Петрович. Я буду у вас утром, ровно в десять. До свидания”.
Контрольный список для анализа поисковых телефонных звонков
Удалось ли ВАМ:
Подготовиться к звонку
Иметь под рукой автобиографию и интересующую работодателя информацию
Хорошо представится
Спросить об адресате звонка по имени
Если он отсутствует, узнать,когда можно перезвонить
Обратиться к сотруднику работодателя по имени и назвать собственное имя
Рассказать работодателю о своем опыте(квалификации)
Получить согласие на собеседование
Получить согласие на высылку автобиографии
Получить информацию о новой возможности трудоустройства
Записать данные указания
Правильно завершить звонок
Многие соискатели задают вопрос: «Почему обращаясь по объявлению в какую-либо организацию, я не только не получаю ожидаемого результата, а даже не могу собрать минимум необходимой информации?». Да просто потому, что нельзя относиться к телефонным переговорам с сотрудником фирмы, набирающей работников, как к звонку в домоуправление с просьбой прислать слесаря. Поговорим о самых распространенных ошибках и казусах, которые совершают соискатели, держа в руках телефонную трубку.
Работать со специализированными, «работными» средствами массовой информации (именно работать, ведь трудоустройство на самом деле именно работа, причем нелегкая) непросто. Ситуацию осложняет психологическое состояние человека, в данном случае возлагающего определенные надежды не на свои силы, а, как ни странно, на случай, на ответную реакцию на другом конце провода. Однако не стоит забывать и о том, что счастливый случай, конечно, штука хорошая, но он — именно случай. А если вы настроены более серьезно, то нужно разработать наиболее оптимальные тактику и стратегию поиска хорошего места под солнцем.
Рассмотрим такой диалог:
— Алло, я звоню по объявлению.
— По какому из объявлений?
— О работе.
— На какую вакансию?
— Кажется, менеджер. Вы не могли бы объяснить, что это такое и сколько платят?
Или такой:
— Я по поводу объявления о работе.
— Пожалуйста, вышлите свое резюме по факсу.
— А что мне написать?
— Где?
— В резюме.
Надо ли говорить, что подобный подход к самому первому (и очень важному!) этапу — телефонному разговору, изначально уменьшает шансы получить работу больше чем на половину. И уж на собеседование такого соискателя вряд ли позовут...
Прежде чем хвататься за телефонную трубку и звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно их изучите. И на основе этого четко формулируйте цель вашего звонка.
Лучше сразу объяснить, что вы звоните по вакансии в такой-то газете, претендуете на такую-то должность и хотели бы переговорить с человеком, занимающимся подбором персонала.
Основное правило проведения любых телефонных переговоров:
- четко формулируйте цель вашего звонка;
- добивайтесь разговора с человеком, конкретно отвечающим за разрешение вашего вопроса.
Если вам ответил секретарь, то вопросы типа: «что в будет входить в мои функциональные обязанности?», — ему лучше не задавать. Свои должностные обязанности вы по умолчанию должны точно знать сами. Поскольку претендуете на должность «не с потолка» и являетесь профессионалом в своей области. И секретарь четко (кроме общих моментов) объяснить суть вашей деятельности не сможет.
Если размер заработной платы не указан в самом объявлении, обсуждать ее, по всей вероятности, будут исходя из ваших профессиональных навыков. И не надо «доставать» секретаря: «Может, вы мне все-таки скажете, сколько же я буду получать». В лучшем случае вы узнаете только «нижний порог» оклада, он может вас отпугнуть еще до того, как вы составите представление об истинном положении вещей.
Под рукой обязательно должно быть резюме (на интересующую вас вакансию!), чтобы при необходимости его можно было сразу отправить или ответить на вопросы кадровика о профессиональном опыте.
При первом разговоре лучше сразу представиться и акцентировать внимание на какой-либо запоминающейся детали (я работала в такой-то фирме дизайнером, или что-нибудь в подобном роде). Это позволит нанимателю, при последующем общении, быстрее вспомнить и выделить вас из ряда других соискателей на вакансию.
Ни в коем случае не стоит вводить собеседника в курс всех ваших «домашних» проблем. Увы, почти все на второй-третьей минуте разговора затрагивают подобные темы: «а вы знаете, у меня нет постоянной московской прописки», «я мать двоих детей, мне придется иногда отпрашиваться», «я уже год не могу найти хорошую работу, а ведь мне надо платить за учебы сына» и т.д.
Любые нюансы вашей биографии и определенные моменты, на которые вы хотите обратить особое внимание нанимателя, стоит обсуждать только в личной беседе. Тогда вам скорее могут пойти навстречу, и вы с большей вероятностью сможете компенсировать «неприятные обстоятельства» профессиональными навыками.
Собственный имидж при приеме на работу необходимо старательно поддерживать и разговаривая по телефону. А не ставить работодателя просто перед фактом существования своей персоны в полном ее первоначальном великолепии. Ведь по интонациям, манере говорить, растерянности и неуверенности складывается первое (а чаще всего и последнее) впечатление. Вполне вероятно, что вы отличный работник с хорошими базовыми навыками и горячим желанием трудиться именно в этой компании. Но две-три неуверенные реплики или откровенное замешательство в середине разговора — и вас могут незаслуженно «забраковать», так и не увидев всех вышеперечисленных плюсов.
Так что прежде всего ответьте сами себе, сможете ли вы адекватно и спокойно выдержать важный для вас разговор. Проработайте «трудные» моменты в домашней обстановке, со своими близкими.
Базарный тон и первые же нахальные вопросы («а вы не оплачиваете сотрудникам учебу?» и т.д.) не вызовут у работодателя желания увидеть вас в своем офисе.
Не стоит забывать, что кризис на рынке труда давно позади и компании не просто подбирают себе сотрудников, а подыскивают высокопрофессиональный персонал, заинтересованный в творческом подходе к работе. Благо, ситуация в столице дает много возможностей для трудовых маневров. Удачи вам.
Loading...